Как измерить CSAT и понять, довольны ли клиенты вашим сервисом

Почему компания может считать, что обслуживает клиентов хорошо, но при этом не иметь точного понимания, насколько сами клиенты действительно довольны конкретным взаимодействием, услугой или продуктом? В этом ролике разбираем метрику CSAT и то, как с ее помощью оценивать уровень удовлетворенности клиентов после контакта с компанией. Поговорим о том, в каких ситуациях особенно полезно использовать CSAT, чем эта метрика отличается от NPS и CES, и почему она помогает видеть качество сервиса именно на уровне отдельных точек контакта. Видео будет полезно руководителям, специалистам по клиентскому сервису, качеству и всем, кто хочет выстраивать более точную систему оценки клиентского опыта. Ролик помогает увидеть, что CSAT — это удобный инструмент для быстрой обратной связи, контроля качества обслуживания и поиска конкретных зон, где сервис можно сделать сильнее и понятнее для клиента. #клиентскийсервис #csat #сервисныеметрики #удовлетворенностьклиентов #клиентскийопыт #качествообслуживания #сергеймамченко