Вебинар «Как превратить хейтеров в адвокатов бренда» (Катерина Никерина, агентство makelove)

На вебинаре Катерина Никерина, Head of Digital агентства makelove, рассказывает о своем опыте работы с негативно настроенными клиентами и учит методам «обращения» их на светлую сторону силы. Обсуждаем: – как управлять репутацией бренда на высоком уровне; – работа с подписчиками по теории Эрика Берна; – как работать с адвокатами бренда; – как работать с негативом; – зачем нужна матрица реагирования; – как сформулировать комьюнити-стратегию. Полезные ссылки в ответ на вопросы из чата: — Презентация: https://drive.google.com/file/d/1sniVk6pjkKYVVTGixYMKYqKWLtD5zLGc/view?usp=sharing — Ссылки на исследования: https://vc.ru/marketing/62953-ne-verite-otzyvam-v-internete-a-zrya https://www.shopolog.ru/metodichka/analytics/issledovanie-po-vliyaniyu-otzyvov-na-reshenie-o-pokupke/ — Полезная библиотека по комьюнити-менеджменту: https://u.to/zmnsFA — Канал по комьюнити-менеджменту в Telegram: https://t.me/compot_me Compot Meetup 24 февраля: https://compotme.timepad.ru/event/1259637/