Лидерство в клиентском сервисе (часть 2/2)

Как превратить идею высокого качества сервиса в работающую систему управления, а не в красивые слова о клиентоориентированности? В этом ролике разбираем, как философия TQM может применяться в клиентском сервисе и что нужно, чтобы качество стало частью ежедневной работы компании. Поговорим о 8 принципах TQM: ориентации на потребителя, вовлечении персонала, процессном подходе, единстве системы, стратегическом мышлении, непрерывном улучшении, принятии решений на основе фактов и коммуникации. Отдельно рассматриваем стратегии применения TQM, этапы внедрения этой философии в организации, роль высшего руководства, необходимость карты процессов, команд по улучшению и постоянной работы с культурой компании, а также типичные проблемы, которые мешают внедрению качества на практике. Видео будет полезно руководителям, собственникам, коммерческим директорам, специалистам по сервису и всем, кто хочет выстраивать сильную сервисную систему на уровне всей компании. Ролик помогает увидеть, что лидерство в клиентском сервисе требует не только желания «стать лучше для клиента», но и системной дисциплины: вовлеченного руководства, четких процессов, объективных данных, ежедневной работы над улучшениями и готовности менять корпоративную культуру под задачи качества. #лидерствовсервисе #клиентскийсервис #tqm #управлениекачеством #сервиснаясистема #улучшениепроцессов #сергеймамченко