Укрощение строптивых: как управлять конфликтами?

Так сложилось, что многие люди боятся конфликтов и стараются их всячески избегать. Кажется, что само слово конфликт окрашено негативно. Так, что же такое конфликт? Правильно ли мы конфликтуем? Нужно ли вообще вступать в конфликт? И какие доводы применять при конфликтной ситуации? Поговорим об этом с медицинским психологом .