Сарафанное радио. 10 способов бесплатно привлекать клиентов
Сарафанное радио — это форма бесплатной рекламы, основанная на доверии. Когда человек рекомендует вас, он ставит на кон свою репутацию. Он как бы говорит своему другу: «Я проверил, здесь безопасно и круто, иди тоже». 10 способов запустить сарафанное радио и привлечь клиентов Итак, у вас классный продукт. Как заставить людей говорить о нем? Используйте эти стратегии. 1. Стратегия «Предвосхищение ожиданий» (Overdelivery) Это самый надежный, консервативный метод. Сделайте чуть больше, чем обещали. Клиент заплатил за аудит сайта? Пришлите ему аудит + чек-лист по исправлению ошибок своими руками. Заказали торт? Положите в коробку пару бесплатных кейк-попсов «на пробу». Инсайд: Не анонсируйте этот бонус заранее. Если вы напишете «купи торт — получишь пирожное», это станет сделкой. Если это будет сюрпризом при распаковке — это станет эмоцией. А эмоциями хочется делиться. 2. Реферальные программы (Double-sided rewards) Классика, которая работает безотказно, если настроена правильно. Вознаграждайте и того, кто пригласил, и того, кого пригласили. Пример: «Порекомендуй нас другу. Друг получит скидку 10% на первый заказ, а ты — 500 рублей на бонусный счет». Важно: Механика должна быть простой. Никаких сложных кодов и регистраций в три этапа. В идеале — просто ссылка или промокод с номером телефона. 3. Создание «Вау-моментов» в упаковке В эру маркетплейсов (Ozon, Wildberries) контакт с упаковкой — это зачастую единственный физический контакт с брендом. Сделайте упаковку «инстаграмной». Крафтовая бумага, сургучная печать, остроумная наклейка, открытка, подписанная от руки основателем. Люди обожают снимать распаковки (unboxing). Если ваша упаковка выглядит дорого и с душой, клиент достанет телефон и выложит сторис еще до того, как увидит сам товар. Это бесплатный охват. 4. Провоцируйте на отзывы в «Момент счастья» Большая ошибка — просить отзыв через неделю. Эмоции уже угасли. Просите отзыв в пиковой точке эмоционального подъема. * Для салона красоты: когда клиент смотрит в зеркало и сияет. * Для инфобизнеса: сразу после завершения самого полезного модуля. Лайфхак: Используйте QR-коды на ресепшене или в коробке с товаром, ведущие прямо на форму отзыва в Яндекс.Картах или 2ГИС. Не заставляйте клиента искать вас. 5. Геймификация и статусность Люди любят хвастаться достижениями. Превратите использование вашего продукта в игру. Вспомните банки или авиакомпании: «Золотой статус», «Платиновый уровень». Даже кофейня у дома может ввести статус «Почетный гость» с именной кружкой на полке. Человек расскажет об этом не ради рекламы кофейни, а чтобы подчеркнуть свой статус. Но для вас результат один — новые клиенты. 6. Маркетинг подарков (Мерч, который носят) Не делайте скучные футболки с огромным логотипом вашей компании на груди. Никто не хочет быть ходячим билбордом строительной фирмы. Сделайте мерч, который хочется носить. Стильный дизайн, классная фраза, качественная ткань, и маленький, аккуратный лейбл. Если вы подарите клиенту крутой шоппер или качественный худи, он будет ходить в нем по городу, появляться на фото. Это пассивное сарафанное радио. 7. Создание закрытого сообщества Люди хотят быть частью чего-то большего. Создайте клуб клиентов (чат в Telegram, закрытая группа). Давайте там пользу, проводите закрытые эфиры, организуйте нетворкинг. Участники будут затягивать туда своих знакомых, потому что «там крутая тусовка». Чувство принадлежности к «своим» — мощнейший триггер для рекомендаций. 8. Личный бренд основателя В России бизнес часто безлик. Если вы выходите в публичное поле, рассказываете о своих ценностях, показываете «внутрянку» производства — доверие к вам растет кратно. Людям проще рекомендовать конкретного Ивана, который делает классную мебель, чем абстрактное ООО «МебельТорг». Станьте лицом своего бизнеса, и сарафанное радио заработает через ваше имя. 9. Инцидент-менеджмент как реклама Звучит парадоксально, но исправленная ошибка часто делает клиента лояльнее, чем безупречный сервис. Если вы накосячили (а это бывает у всех), не прячьтесь. Извинитесь искренне, исправьте ошибку и дайте компенсацию, которая перекрывает негатив. История о том, как «они ошиблись, но так круто всё разрулили», становится легендой, которую пересказывают друзьям. Это показывает вашу порядочность. 10. Триггер «Эксклюзивность» Дайте клиентам что-то, чем можно поделиться только с избранными. Например: «У нас закрытая распродажа только для своих, вот тебе три пригласительных для друзей». Секретность повышает ценность. Человек, передающий такой пригласительный, чувствует себя влиятельным, оказывающим услугу другу. А вы получаете теплых лидов.
Сарафанное радио — это форма бесплатной рекламы, основанная на доверии. Когда человек рекомендует вас, он ставит на кон свою репутацию. Он как бы говорит своему другу: «Я проверил, здесь безопасно и круто, иди тоже». 10 способов запустить сарафанное радио и привлечь клиентов Итак, у вас классный продукт. Как заставить людей говорить о нем? Используйте эти стратегии. 1. Стратегия «Предвосхищение ожиданий» (Overdelivery) Это самый надежный, консервативный метод. Сделайте чуть больше, чем обещали. Клиент заплатил за аудит сайта? Пришлите ему аудит + чек-лист по исправлению ошибок своими руками. Заказали торт? Положите в коробку пару бесплатных кейк-попсов «на пробу». Инсайд: Не анонсируйте этот бонус заранее. Если вы напишете «купи торт — получишь пирожное», это станет сделкой. Если это будет сюрпризом при распаковке — это станет эмоцией. А эмоциями хочется делиться. 2. Реферальные программы (Double-sided rewards) Классика, которая работает безотказно, если настроена правильно. Вознаграждайте и того, кто пригласил, и того, кого пригласили. Пример: «Порекомендуй нас другу. Друг получит скидку 10% на первый заказ, а ты — 500 рублей на бонусный счет». Важно: Механика должна быть простой. Никаких сложных кодов и регистраций в три этапа. В идеале — просто ссылка или промокод с номером телефона. 3. Создание «Вау-моментов» в упаковке В эру маркетплейсов (Ozon, Wildberries) контакт с упаковкой — это зачастую единственный физический контакт с брендом. Сделайте упаковку «инстаграмной». Крафтовая бумага, сургучная печать, остроумная наклейка, открытка, подписанная от руки основателем. Люди обожают снимать распаковки (unboxing). Если ваша упаковка выглядит дорого и с душой, клиент достанет телефон и выложит сторис еще до того, как увидит сам товар. Это бесплатный охват. 4. Провоцируйте на отзывы в «Момент счастья» Большая ошибка — просить отзыв через неделю. Эмоции уже угасли. Просите отзыв в пиковой точке эмоционального подъема. * Для салона красоты: когда клиент смотрит в зеркало и сияет. * Для инфобизнеса: сразу после завершения самого полезного модуля. Лайфхак: Используйте QR-коды на ресепшене или в коробке с товаром, ведущие прямо на форму отзыва в Яндекс.Картах или 2ГИС. Не заставляйте клиента искать вас. 5. Геймификация и статусность Люди любят хвастаться достижениями. Превратите использование вашего продукта в игру. Вспомните банки или авиакомпании: «Золотой статус», «Платиновый уровень». Даже кофейня у дома может ввести статус «Почетный гость» с именной кружкой на полке. Человек расскажет об этом не ради рекламы кофейни, а чтобы подчеркнуть свой статус. Но для вас результат один — новые клиенты. 6. Маркетинг подарков (Мерч, который носят) Не делайте скучные футболки с огромным логотипом вашей компании на груди. Никто не хочет быть ходячим билбордом строительной фирмы. Сделайте мерч, который хочется носить. Стильный дизайн, классная фраза, качественная ткань, и маленький, аккуратный лейбл. Если вы подарите клиенту крутой шоппер или качественный худи, он будет ходить в нем по городу, появляться на фото. Это пассивное сарафанное радио. 7. Создание закрытого сообщества Люди хотят быть частью чего-то большего. Создайте клуб клиентов (чат в Telegram, закрытая группа). Давайте там пользу, проводите закрытые эфиры, организуйте нетворкинг. Участники будут затягивать туда своих знакомых, потому что «там крутая тусовка». Чувство принадлежности к «своим» — мощнейший триггер для рекомендаций. 8. Личный бренд основателя В России бизнес часто безлик. Если вы выходите в публичное поле, рассказываете о своих ценностях, показываете «внутрянку» производства — доверие к вам растет кратно. Людям проще рекомендовать конкретного Ивана, который делает классную мебель, чем абстрактное ООО «МебельТорг». Станьте лицом своего бизнеса, и сарафанное радио заработает через ваше имя. 9. Инцидент-менеджмент как реклама Звучит парадоксально, но исправленная ошибка часто делает клиента лояльнее, чем безупречный сервис. Если вы накосячили (а это бывает у всех), не прячьтесь. Извинитесь искренне, исправьте ошибку и дайте компенсацию, которая перекрывает негатив. История о том, как «они ошиблись, но так круто всё разрулили», становится легендой, которую пересказывают друзьям. Это показывает вашу порядочность. 10. Триггер «Эксклюзивность» Дайте клиентам что-то, чем можно поделиться только с избранными. Например: «У нас закрытая распродажа только для своих, вот тебе три пригласительных для друзей». Секретность повышает ценность. Человек, передающий такой пригласительный, чувствует себя влиятельным, оказывающим услугу другу. А вы получаете теплых лидов.