Путь клиента (часть 1/2)

Почему компания может вкладываться в рекламу, сайт, сотрудников и сервис, но все равно не до конца понимать, как именно клиент проходит путь от первого интереса до покупки и дальнейшей лояльности? В этом ролике разбираем, что такое Customer Journey Map, зачем бизнесу нужна карта пути клиента и какую практическую пользу она дает. Поговорим о том, как CJM помогает увидеть реальную историю взаимодействия клиента с компанией, понять его ожидания, объединить разные каналы общения в единый клиентский опыт и выявить слабые места на этом пути. Отдельно рассматриваем этапы создания карты: от постановки цели и сбора данных до выбора инструмента, описания точек контакта, каналов, опыта клиента, проблем, решений и последующего внедрения изменений. Видео будет полезно собственникам, руководителям, маркетологам, специалистам по клиентскому сервису и всем, кто хочет смотреть на бизнес глазами клиента. Ролик помогает понять, что путь клиента — это не абстрактная схема, а рабочий инструмент, который позволяет убирать барьеры, улучшать процессы, повышать удовлетворенность клиентов и принимать более точные решения по развитию сервиса, продукта и каналов взаимодействия. #путьклиента #cjm #клиентскийопыт #клиентскийсервис #омниканальность #маркетингисервис #сергеймамченко