Гарантии для роста продаж
В этом видео расскажу как увеличить рост заказов и продаж на текущих охватах с помощью гарантий. А здесь https://vs-bumerang.ru/podpischiki/ рассказываю как привлекать посетителей, подписчиков и клиентов в любой бизнес БЕЗ вложений и рекламы. Почему гарантии работают на продажи? Давайте честно: каждый ваш клиент испытывает страх перед покупкой. «А вдруг не подойдёт? А если деньги потрачу зря?» Этот внутренний диалог убивает продажи быстрее, чем высокая цена. Гарантия — это не просто формальность. Это инструмент, который снимает риск с покупателя и переносит его на вас. Первая это гарантия возврата денег Классика жанра. «Не понравилось — вернём деньги в течение четырнадцати дней». Работает безотказно для товаров и онлайн-курсов. Главное — сделать процесс возврата максимально простым, без бумажной волокиты. Вторая это гарантия результата Мощный инструмент для услуг. «Если не увеличим продажи на двадцать процентов за три месяца — вернём всю стоимость». Звучит рискованно? Только если вы не уверены в своём продукте. А если уверены — это лучшая демонстрация экспертности. Третья это гарантия качества Идеальна для производителей. «Пять лет гарантии на технику» или «Если брак — меняем без вопросов». Показывает, что вы отвечаете за свой продукт. Четвёртая это условная гарантия «Сделайте всё по инструкции, и если не получите результат — вернём деньги». Работает для обучающих продуктов. Защищает вас от тех, кто просто купил и ничего не делал. Пятое это пожизненная гарантия Звучит страшно, но работает великолепно. Многие компании дают пожизненную гарантию, зная, что обращений будет минимум. Зато доверие — максимум. Шестое это гарантия лучшей цены Она работает так: «Нашли дешевле — вернём разницу плюс десять процентов». Закрывает возражение «дорого» и превращает клиента в вашего адвоката. Теперь про правила создания работающих гарантий Правило первое: конкретика Забудьте про размытые формулировки вроде «гарантируем качество». Что именно вы гарантируете? На какой срок? При каких условиях? Чем конкретнее — тем выше доверие. Плохо если написать так: «Гарантия качества». Хорошо если написать так: «Если в течение тридцати дней найдёте любой дефект — меняем на новый или возвращаем сто процентов стоимости». Правило второе: простота возврата Усложнённая процедура возврата — это не защита, а способ убить доверие навсегда. Один клик, одна форма, максимум два дня на обработку. Чем проще — тем меньше людей реально будут возвращать. Правило третье: видимость Гарантия должна бросаться в глаза. На главной странице сайта, на карточке товара, в коммерческом предложении. Используйте значки, рамки, контрастные цвета. Если гарантию не видно — она не работает. Правило четвёртое: честность Не давайте гарантии, которые не можете выполнить. Один случай отказа в гарантийном обслуживании разлетится по соцсетям быстрее, чем вы успеете оправдаться. Правило пятое: усильте гарантию Стандартная гарантия — это хорошо. Усиленная — это конкурентное преимущество. Рынок даёт четырнадцать дней? Дайте тридцать. Конкуренты дают год? Дайте два. А сейчас расскажу про типичные ошибки с гарантиями Ошибка первая: отсутствие гарантий Самая дорогая ошибка. Вы теряете от двадцати до сорока процентов продаж только потому, что боитесь дать гарантию. При этом реальных возвратов обычно не больше трёх-пяти процентов. Ошибка вторая: мелкий шрифт Гарантия в «условиях использования» на пятнадцатой странице юридического текста — это не гарантия. Это способ отпугнуть клиентов. Ошибка третья: слишком много условий «Возврат возможен при наличии чека, коробки, всех пломб, при условии что товар не использовался, в присутствии двух свидетелей в полнолуние...» Узнали себя? Каждое условие — минус десять процентов к доверию. Ошибка четвёртая: неуверенная подача «Гарантия вроде бы есть, но лучше уточните». Гарантия должна звучать как железобетонное обещание, а не как неуверенное бормотание. Ошибка пятая: отсутствие процесса Клиент хочет вернуть товар, а ваши сотрудники не знают, как это сделать. Пропишите весь процесс, обучите команду, сделайте инструкции. Теперь дам несколько инсайтов и лайфхаков Лайфхак первый: удлините срок Чем дольше гарантия, тем меньше возвратов. Люди откладывают возврат, привыкают к продукту и в итоге оставляют его себе. Лайфхак второй: публикуйте статистику «Из тысячи клиентов возврат оформили только семнадцать человек». Эта цифра успокаивает новых покупателей и показывает качество продукта. Лайфхак третий: гарантия как продукт Расширенная гарантия может быть дополнительным продуктом. Техника с год гарантии — одна цена, с тремя годами — другая. Лайфхак четвёртый: обратная связь При возврате обязательно спрашивайте причину. Это бесплатное исследование вашего продукта и возражений клиентов.
В этом видео расскажу как увеличить рост заказов и продаж на текущих охватах с помощью гарантий. А здесь https://vs-bumerang.ru/podpischiki/ рассказываю как привлекать посетителей, подписчиков и клиентов в любой бизнес БЕЗ вложений и рекламы. Почему гарантии работают на продажи? Давайте честно: каждый ваш клиент испытывает страх перед покупкой. «А вдруг не подойдёт? А если деньги потрачу зря?» Этот внутренний диалог убивает продажи быстрее, чем высокая цена. Гарантия — это не просто формальность. Это инструмент, который снимает риск с покупателя и переносит его на вас. Первая это гарантия возврата денег Классика жанра. «Не понравилось — вернём деньги в течение четырнадцати дней». Работает безотказно для товаров и онлайн-курсов. Главное — сделать процесс возврата максимально простым, без бумажной волокиты. Вторая это гарантия результата Мощный инструмент для услуг. «Если не увеличим продажи на двадцать процентов за три месяца — вернём всю стоимость». Звучит рискованно? Только если вы не уверены в своём продукте. А если уверены — это лучшая демонстрация экспертности. Третья это гарантия качества Идеальна для производителей. «Пять лет гарантии на технику» или «Если брак — меняем без вопросов». Показывает, что вы отвечаете за свой продукт. Четвёртая это условная гарантия «Сделайте всё по инструкции, и если не получите результат — вернём деньги». Работает для обучающих продуктов. Защищает вас от тех, кто просто купил и ничего не делал. Пятое это пожизненная гарантия Звучит страшно, но работает великолепно. Многие компании дают пожизненную гарантию, зная, что обращений будет минимум. Зато доверие — максимум. Шестое это гарантия лучшей цены Она работает так: «Нашли дешевле — вернём разницу плюс десять процентов». Закрывает возражение «дорого» и превращает клиента в вашего адвоката. Теперь про правила создания работающих гарантий Правило первое: конкретика Забудьте про размытые формулировки вроде «гарантируем качество». Что именно вы гарантируете? На какой срок? При каких условиях? Чем конкретнее — тем выше доверие. Плохо если написать так: «Гарантия качества». Хорошо если написать так: «Если в течение тридцати дней найдёте любой дефект — меняем на новый или возвращаем сто процентов стоимости». Правило второе: простота возврата Усложнённая процедура возврата — это не защита, а способ убить доверие навсегда. Один клик, одна форма, максимум два дня на обработку. Чем проще — тем меньше людей реально будут возвращать. Правило третье: видимость Гарантия должна бросаться в глаза. На главной странице сайта, на карточке товара, в коммерческом предложении. Используйте значки, рамки, контрастные цвета. Если гарантию не видно — она не работает. Правило четвёртое: честность Не давайте гарантии, которые не можете выполнить. Один случай отказа в гарантийном обслуживании разлетится по соцсетям быстрее, чем вы успеете оправдаться. Правило пятое: усильте гарантию Стандартная гарантия — это хорошо. Усиленная — это конкурентное преимущество. Рынок даёт четырнадцать дней? Дайте тридцать. Конкуренты дают год? Дайте два. А сейчас расскажу про типичные ошибки с гарантиями Ошибка первая: отсутствие гарантий Самая дорогая ошибка. Вы теряете от двадцати до сорока процентов продаж только потому, что боитесь дать гарантию. При этом реальных возвратов обычно не больше трёх-пяти процентов. Ошибка вторая: мелкий шрифт Гарантия в «условиях использования» на пятнадцатой странице юридического текста — это не гарантия. Это способ отпугнуть клиентов. Ошибка третья: слишком много условий «Возврат возможен при наличии чека, коробки, всех пломб, при условии что товар не использовался, в присутствии двух свидетелей в полнолуние...» Узнали себя? Каждое условие — минус десять процентов к доверию. Ошибка четвёртая: неуверенная подача «Гарантия вроде бы есть, но лучше уточните». Гарантия должна звучать как железобетонное обещание, а не как неуверенное бормотание. Ошибка пятая: отсутствие процесса Клиент хочет вернуть товар, а ваши сотрудники не знают, как это сделать. Пропишите весь процесс, обучите команду, сделайте инструкции. Теперь дам несколько инсайтов и лайфхаков Лайфхак первый: удлините срок Чем дольше гарантия, тем меньше возвратов. Люди откладывают возврат, привыкают к продукту и в итоге оставляют его себе. Лайфхак второй: публикуйте статистику «Из тысячи клиентов возврат оформили только семнадцать человек». Эта цифра успокаивает новых покупателей и показывает качество продукта. Лайфхак третий: гарантия как продукт Расширенная гарантия может быть дополнительным продуктом. Техника с год гарантии — одна цена, с тремя годами — другая. Лайфхак четвёртый: обратная связь При возврате обязательно спрашивайте причину. Это бесплатное исследование вашего продукта и возражений клиентов.